家长监护功能FAQ

Q1："网络游戏未成年人家长监护机制工程"是什么？

"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？

在监护人发现被监护人有沉溺网络游戏《足球文明》的情况下，监护人可向我公司申请发起未成年人家长监护机制。通过发送邮件到zqwm@coolyou.cn（#需替换为@）发起申请

Q3：申请被监护的账号有什么要求？

A：被监护账号所属人必须未满18周岁。

Q4：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？

申请人需通过邮寄方式向我司提交需要提供监护人、被监护账号所属人身份证复印件、户口本复印件；如果双方户籍不在一起，需提供公安机关提供的监护证明、监护人信息表、被监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载、填写、打印，并手工签字）

Q5：相关资料寄往哪里呢？

请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上"家长监控服务申请书"的字样）

收件人：足球文明

地　址：北京市朝阳区东三环中路39号建外soho15号楼608室

邮　编：100022

Q6：提交资料后，后续处理流程怎样呢？

您提交相关申请资料后，我司人员将尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。

Q7：判定帐号归属需要多久呢？

在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；

Q8：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？

1.您可以通过邮件方式联系客服（zqwm@coolyou.cn）申请解除监护，需提供申请监督时的相关信息；

2.被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护；